Політика продажів та повернення
1. Предмет та характер послуг
1.1. Сервіс надає можливість придбати платні тарифні плани (Basic Nova, Pro Nova, Ultra Nova — далі «Підписка»), які забезпечують розширений функціонал, покращення позицій серверів у рейтингу та доступ до додаткових привілеїв.
1.2. Придбання Тарифного плану є оплатою обмеженої, невиключної, непередаваної ліцензії на доступ до цифрового контенту та функціоналу Сервісу. Це не є придбанням товару чи майнового права.
1.3. Характеристики та вартість Тарифних планів можуть бути змінені Адміністрацією в односторонньому порядку без попереднього повідомлення.
2. Миттєва доставка та відмова від права на повернення
2.1. Миттєва активація. Активація відбувається автоматично після підтвердження транзакції. Період — 30 календарних днів за замовчуванням.
2.2. Відмова від 14-денного права на повернення. Відповідно до ст. 12 ЗУ «Про захист прав споживачів» та Директиви ЄС 2011/83/EU, Користувач погоджується з негайним виконанням договору та втрачає право на повернення коштів протягом 14-денного строку.
3. Порядок оплати
3.1. Платежі здійснюються через доступні платіжні системи. Повні реквізити карток не зберігаються (стандарт PCI DSS).
3.2. Вартість зазначена на відповідних сторінках Сервісу. Відповідальність за податки покладається на Користувача.
3.3. Після оплати Користувач отримує привілеї відповідно до обраного Тарифного плану.
3.4. Адміністрація може застосовувати промокоди зі знижкою, обмеженням використань та терміном дії.
4. Політика повернення коштів
4.1. Усі транзакції є остаточними та безповоротними.
4.2. Кошти не повертаються у випадках:
- Помилкові або випадкові покупки;
- Зміна рішення або втрата інтересу;
- Суб'єктивні фактори та невиправдані очікування;
- Несанкціоноване використання пристрою або акаунту;
- Акції, знижки та зміна цінової політики;
- Блокування облікового запису за порушення Умов;
- Зміна функціоналу Сервісу;
- Видалення сервера Discord.
5. Технічні роботи та форс-мажор
5.1. Тимчасова недоступність Сервісу через технічне обслуговування не є підставою для повернення коштів.
5.2. Форс-мажор (збої дата-центрів, DDoS-атаки, стихійні лиха тощо) не є підставою для повернення. Сервіс надається «як є» (AS IS).
5.3. При недоступності понад 72 години з вини Адміністрації — можливе продовження Підписки на власний розсуд Адміністрації.
6. Виключні випадки повернення
Адміністрація може розглянути повернення у випадках:
- Подвійне списання — після верифікації інциденту;
- Ненадання оплаченої послуги — якщо тариф не активовано протягом 24 годин після оплати;
- Вимоги законодавства — коли повернення є обов'язковим.
Рішення Адміністрації є остаточним і не створює прецеденту.
7. Chargeback
7.1. Ініціювання chargeback без попереднього звернення до підтримки є порушенням Умов.
7.2. У разі chargeback: блокування акаунту, анулювання підписок, надання документів платіжній системі.
7.3. Перед спором через банк — зверніться до підтримки та дайте мінімум 14 днів на вирішення.
8. Промокоди
Промокоди не обмінюються на кошти, не сумуються, не застосовуються ретроактивно. Зловживання — підстава для блокування.
9. Технічна підтримка
У разі проблем з платежами або активацією зверніться:
Telegram Support: @novaservers_official
Надайте Discord ID, опис проблеми та підтвердження оплати. Розгляд — до 14 днів.
10. Заключні положення
10.1. Ця Політика є невід'ємною частиною Умов використання. При суперечностях щодо оплати — пріоритет має ця Політика.
10.2. Здійснюючи платіж, Користувач підтверджує згоду з усіма положеннями, включаючи відмову від 14-денного права на повернення.
10.3. Адміністрація може змінювати цю Політику. Продовження використання означає згоду з оновленою версією.
10.4. Недійсність окремих положень не впливає на дійсність решти.